KUNDENDIENST & WARENRÜCKSENDUNGEN

 Dear customer,

we inform you that due to the summer holidays, our customer service and accounting department will remain closed until the 20.08.2017. All the refunds will be done after this date. In addition, the majority of our suppliers close their customer services as well over the summer, so warranty claims will not be considered before September.

We will remain available by e-mail to answer all your questions.

The whole RCZ Team wish you happy summer holidays!

The RCZ Team

 

Das RCZ-Team ist bemüht, Ihnen unter allen Umständen einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Wir weisen nachdrücklich darauf hin, dass wir unser Bestes geben, Ihnen den besten Service vor, während und nach Ihrer Bestellung anzubieten. In welchen Fällen benötigen Sie unseren Kundenservice ?

 

  • Um uns ein Produkt aufgrund eines Meinungswechsels zurückzugeben 
  • Um uns ein bei der Lieferung nicht konformes Produkt zurückzugeben 
  • Um uns ein defektes Produkt in seiner Garantiezeit zurückzugeben

 

1- Ich habe eine Bestellung getätigt und die Sendung erhalten. Wegen eines Meinungswechsels möchte ich ein oder mehrere Produkte oder die gesamte Bestellung zurücksenden. Wie soll ich vorgehen?

 

A- Wenn Sie uns ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zurücksenden wollen, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen :

Wir möchten klarstellen, dass wir keine Produkte umtauschen und dass die Rücksendung eine Zurückzahlung (per Banküberweisung oder durch Treuepunkte) zur Folge hat.

 

Nach Erhalt Ihrer Sendung, senden Sie uns bitte eine E-Mail (oder füllen Sie das Kontaktformular aus), mit folgenden Angaben:

-             Bestellnummer

-             Name und Vorname (gemäß Bestellung)

 -           Das oder die Produkte die Sie zurücksenden möchten

 -           Den Grund der Rücksendung

 

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Retournummer sowie weitere Hinweise zur Rücksendung zu.

Bitte beachten Sie, dass die auf Grund eines Meinungswechsels oder eines Fehlers Ihrerseits erfolgte Rücksendung mit Gebühren bei der Rückzahlung per Banküberweisung verbunden ist.

 

-           9 Euro für die Rücksendung eines oder mehrerer Standardprodukte (Kette, Kassette, Lenkerbügel...)

 -          15 Euro für die Rücksendung eines einzelnen Rades.

 -          25 Euro für die Rücksendung einer Gabel oder eines Radpaares.

 -          40 Euro für die Rücksendung eines Rahmens.

 -         70 Euro für die Rücksendung eines kompletten Bikes.

 

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt.

WICHTIG : Jede Rücksendung OHNE vorherigen Erhalt einer Retournummer wird verweigert und obliegt der Verantwortung des Kunden. Wir können nicht für die Entwertung oder den Verlust des Paketes verantwortlich gemacht werden.

 

B- Wenn Sie die gesamte erhaltene Bestellung zurücksenden möchten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen :

Wir möchten klarstellen, dass wir keine Produkte umtauschen und dass die Rücksendung eine Zurückzahlung (per Banküberweisung oder durch Treuepunkte) zur Folge hat.

 

Nach Erhalt Ihrer Sendung, senden Sie uns bitte eine E-Mail (oder füllen Sie das Kontaktformular aus), mit folgenden Angaben:

-             Bestellnummer

-             Name und Vorname (gemäß Bestellung)

 -           Das oder die Produkte die Sie zurücksenden möchten

 -           Den Grund der Rücksendung

 

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Retournummer sowie weitere Hinweise zur Rücksendung zu.

 

Bitte beachten Sie, dass die auf Grund eines Meinungswechsels oder eines Fehlers Ihrerseits erfolgte Rücksendung mit Gebühren bei der Rückzahlung per Banküberweisung verbunden ist.  

-           9 Euro für die Rücksendung eines oder mehrerer Standardprodukte (Kette, Kassette, Lenkerbügel...)

 -          15 Euro für die Rücksendung eines einzelnen Rades.

 -          25 Euro für die Rücksendung einer Gabel oder eines Radpaares.

 -          40 Euro für die Rücksendung eines Rahmens.

 -         70 Euro für die Rücksendung eines kompletten Bikes.

 

WICHTIG : Jede Rücksendung OHNE vorherigen Erhalt einer Retournummer wird verweigert und obliegt der Verantwortung des Kunden. Wir können nicht für die Entwertung oder den Verlust des Paketes verantwortlich gemacht werden.

 

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt.

Falls Sie sich dazu entscheiden, die Annahme des Paketes zu verweigern (an der Paketstation oder beim Spediteur) : bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Rückzahlung per Banküberweisung Gebühren in Höhe von 35 Euro erhoben werden.

 

Bezüglich aller Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung, bitte besuchen Sie unseren Abschnitt FAQ - Lieferungen. Hier finden Sie sicherlich die Antworten auf Ihre Fragen.

 

 2-  Ich habe mein Paket erhalten und beim Öffnen bemerke ich, dass ein oder mehrere Produkte nicht meiner Bestellung entsprechen oder fehlerhaft sind. Was tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail (oder füllen Sie das Kontaktformular aus) mit folgenden Angaben :

 

-                Bestellnummer

-                Fotos

-                Problembeschreibung

-                Fehlerhaftes Produkt

 

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Retournummer sowie weitere Hinweise zur Rücksendung zu.

Wir verpflichten uns, Ihnen schnellstmöglich ein anderes Produkt zuzusenden oder Ihnen den Kaufpreis zurück zu erstatten.

Bezüglich der Transportkosten möchten wir klarstellen, dass diese nur auf unsere Kosten sind, wenn wir uns geirrt haben. 

 

WICHTIG : Jede Rücksendung OHNE vorherigen Erhalt einer Retournummer wird verweigert und obliegt der Verantwortung des Kunden. Wir können nicht für die Entwertung oder den Verlust des Paketes verantwortlich gemacht werden.

Durch Respektieren dieser wenigen Empfehlungen, verpflichten wir uns, alles mögliche aufzuwenden um Sie zufrieden zu stellen. Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Belohnung.  

 

 

3          Ich möchte ein oder mehrere Produkte unter Garantie zurücksenden. Was tun ?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail (oder füllen Sie das Kontaktformular aus) mit folgenden Angaben :

 

-                Bestellnummer

-                Fotos

-                Problembeschreibung

-                Fehlerhaftes Produkt

 

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Retournummer sowie weitere Hinweise zur Rücksendung zu.

 

Das Produkt wird anschließend zum Service-Center das Herstellers oder Vertreibers geschickt.

 

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit sowie die Entscheidung ob ein Produkt unter Garantie fällt, ausschließlich vom Hersteller oder Vertreiber abhängen. Die Entscheidung liegt keinesfalls in unserem Verantwortungsbereich und wir können deswegen dafür auch nicht verantwortlich gemacht werden.

 

Details zu den Transportkosten:

Vom Kunden zu Uns = auf Kosten des Kundens

Von Uns zum Hersteller = auf unsere Kosten

Vom Hersteller zu Uns = auf Kosten des Herstellers

Von Uns zum Kunden = auf unsere Kosten

 

WICHTIG : Jede Rücksendung OHNE vorherigen Erhalt einer Retournummer wird verweigert und obliegt der Verantwortung des Kunden. Wir können nicht für die Entwertung oder den Verlust des Paketes verantwortlich gemacht werden.

 Unsere Lieferanten könnten eine Garantie-Annahme verweigern , wenn die Serienummer nicht erwähnt ist.
Deshalb raten wir Ihnen, dass Sie die Stickers mit der Serienummer nicht ablösen, oder mindestens eine Foto von diesen machen, falls eine Garantie-Annahme nötig wäre.

 

RCZ-Team